10月17日报说念，杭州市余杭区和缓街说念的刘女士在打电话找圆通客服取消快递订单后开云体育，被快递员找上门，情感慷慨责备“为什么投诉？”

快递员示意我方因这通投诉电话将被扣一天工资，但刘女士示意我方仅仅取消快递订单，并莫得任何投诉快递员的话语。交涉中，快递员情感愈发慷慨，孕珠的刘女士无奈报警，快递员当场自行离开。最终刘女士因受到惊吓前去病院就诊。

记者采访圆通速递杭州余杭区和缓分公司客服旁边，该旁边示意，惟有是打电话给客服就会变成工单，筹谋就会变成处罚。

10月19日深宵，@圆通速递 发文恢复称，第一时辰对该情况进行访问核实，并对给客户带来的身心不利影响真挚致歉。

圆通示意，经了解，涉事加盟网点为浙江杭州市余杭区和缓网点（下文简称“和缓网点”），其在接到客户撤消寄件需求后，向当事快递员传导了造作信息，导致快递员误以为我方濒临罚金，并在随后与客户相易时情感过激、话语不当。

同期，圆通称继承媒体采访的网点客服称“去筹谋，就会变工单下来，对快递员有处罚”“进线就算投诉”“把单号告诉总部，就会变投诉”“……处罚100元一条”等，均不属实。

现在，圆通已对快递员的不当言行进行品评造就，明确其培训及格后能力再行上岗，并调离原管事区域；对浙江省区网管发扬东说念主进行处罚，对涉事加盟网点及关系客服东说念主员进行通报品评并责令整改。

圆通进一步强调，对客户进线均由总部客服东说念主员管待登记、分类处理。筹谋类进线均不组成投诉。今后将举一反三，握续强化整改、培训和贬责，切实保险客户利益和一线职工正当权利。

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